Der Kunde ist König? In Fachzeitschriften veröffentlichte Tests legen nahe, dass dies in vielen Autohäusern noch immer nicht der Fall ist. Beim Lesen entsteht sogar der Eindruck, dass Händler die Kundenzufriedenheit oft nicht einmal als Ziel im Navigationsgerät hinterlegt haben…

Wie toll wäre es für Ihre Kunden, wenn Sie den Turnaround schafften? Wenn Sie sich nicht mehr von den Zeitdieben des Alltags – den Verträgen und Verordnungen, den Audits und Zertifizierungen –  treiben ließen? Sondern sich stattdessen der Kundenbegeisterung widmeten?

Schaffen Sie eine Kultur der Wertschätzung. Wertschätzung des Kunden und der Mitarbeiter.

Und vergessen Sie einfach die Unterscheidung in Verkauf, Service, Werkstatt und Verwaltung. Etablieren Sie im gesamten Unternehmen eine Kultur mit denselben Leitlinien und Werten. Das erleichtert Ihren Mitarbeitern die Identifikation mit dem Unternehmen, gibt ihrer Arbeit Sinn und schafft Freude am Umgang mit dem Kunden.

Und dann laden Sie Ihren Kunden ein zur Probefahrt und machen ihn zum wahren König Ihres Autohauses!